Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mundo Maxcotas, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la legislación española y europea.
1. Derecho de Desistimiento (Compras Online)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores) y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), los clientes que realicen compras a distancia tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones del desistimiento:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos o de higiene (ej. comederos usados, camas con signos de uso, productos de higiene abiertos, etc.).
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
- Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos por correo electrónico a puertomaxcotas@gmail.com o llamarnos al 644807471 antes del vencimiento del plazo de 14 días.
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
Opciones de solución:
- Cambio del producto por uno nuevo sin coste adicional.
- Reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
Para gestionar la devolución, será necesario proporcionar pruebas fotográficas del defecto o error en el pedido.
3. Proceso de Devolución
- Contacto: Enviar un correo a puertomaxcotas@gmail.com indicando el motivo de la devolución, número de pedido y adjuntando fotos si es necesario.
- Autorización: Evaluaremos la solicitud y proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
- Envío: El cliente deberá enviar el producto a nuestra tienda en la dirección:
📍 C. el Henequen, 21, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas - Reembolso o Cambio: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos sin su embalaje original o sin etiquetas.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos perecederos o de higiene para mascotas si han sido abiertos o utilizados.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a puertomaxcotas@gmail.com o llamarnos al (34) 644 807471.
📍 Tienda Física:
- C. el Henequen, 21, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas
- C. Francisco Pi y Arsuaga, 7, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas